코로나19를 겪으며 가속화된 디지털 대전환(DX) 시대에 '고객 경험(CX)' 혁신이 각광받고 있다. 고객이 제품 구매 단계부터 이용 과정 전반에서 느끼는 만족도가 기업의 성패를 좌우하기 때문이다.